chic chic，一家位于深圳南山区的新兴儿童理发品牌。自 2018 年 12 月底成立伊始，这支初创只有 5 人的小团队，就碰上了新模式消费者接受度低、新店开张缺客源两大困境。可谁能想到，短短 1 个月后，他们就实现了从 0 到 1 的蜕变式拉新。
商家心声
有赞美业拥有很完整的系统，相应的功能都非常符合行业需求。发劵宝、会员设置等功能方便好用，可以高效、快速地解决新老客户的多方面问题。
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1 人走访，5 人创业
从打造服务优势起步
一切故事的开头，要从创始人张俊基偶然带孩子理发的经历说起。尖锐的理发用具和刺鼻的化学染烫气味，引发了他对孩子的担忧，也让他嗅到了全新的商机：开一家安全、健康的儿童理发店。
△chic chic团队成员
虽然有了方向，但张俊基没有盲目开始。他最先做的事是前往上海、香港等大城市，对同类型的店铺挨个进行走访，把优秀儿童理发店的特点大致摸了个清楚。同时，行业内没有标杆品牌、市场潜力依旧巨大的现状，更促使他坚定了开店的决心。
随后，张俊基拉起了 5 个人的小团队，其中 4 人已经有了家庭和孩子，奶爸奶妈的亲身经历让他们在店铺、服务的每个细节都为孩子贴心考虑。基于这样的标准，他们开始打造自己品牌的服务优势。
1. 聘请英国专业团队设计整套店铺装修风格，马卡龙色系、童话卡通风布局让孩子更感舒适，更好地吸引新客到店。
△童话般的chic chic
2. 针对儿童性别、年龄层的不同，推出不同的发型、服务套餐，如：男生做雕刻、女生公主头，进一步扩大可吸纳的新客人群。
3. 挑选国内外儿童理发的专用工具，如：带防护套的钝角工具、儿童头皮ph值适用洗护用品，让孩子健康理发，同时增强家长信任感。
4. 理发师都经过相关专业训练，如儿童剪发技能培训、安抚方法指导；在店内提供多种有趣玩具，以便在孩子不配合时转移注意力并迅速剪好，提升服务体验。
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线下沙龙+异业联名
如何把别人的流量借过来？
开店后的 1 月份，chic chic 团队通过反复研究、借鉴成功案例，不断尝试新的玩法，一段时间下来，将人手少、耗时长、转化低等难点逐一击破：
1. 以提供场地举办亲子沙龙的方式，邀请客源相似的平台、机构引导对方的老客到店。期间，发放 30~50 元不等的理发优惠券，推广店铺套餐，并邀请参与活动的家长添加微信群。
如：chic chic 在今年 1 月份联合馥艺馆开展香氛 diy，3 月份又联合南方都市报旗下的亲子平台阁壁发起编发教学，不仅吸纳了大量新客，更有不少家长二次光顾，成功转化为老客。
△与阁壁联名举办小仙女编发教学
2.寻找周边客户重合度高的少儿培训或儿童机构，推出联名套餐：在一家联名店充值会员或消费一定金额，可在其他任意店铺享受对应的折扣优惠。
如：在与 chic chic 联名的蓝蘑菇少儿街舞店充值初级会员，可获得价值 158 元的 chic chic 免费理发券，反之在chic chic 消费158元，可成为蓝蘑菇少儿街舞店初级会员，享受优惠折扣。chic chic 以这样的形式，曾一次就获得了 200+ 的新客联系方式。
3. 组建 vip 社群，高效利用社交影响。到店的新客加入微信群后，chic chic 会在晚上 8、9 点这段家长活跃时间，主推大力度的减价活动，并以集赞兑换优惠的方式，刺激转发分享。如：近期的六一儿童节推出集赞满 61 个 + 61 元，可换取 158 元贵宾卡一张。
△活跃时段发放优惠，刺激更多分享与转发
4. 在本地的生活公众号、常用的生活平台投放广告，适当邀请 kol 到店宣传，尽可能用低价格的优惠、精美的图片视频和近距离的优势，引发周边有意向客户的到店欲望。
借助这样的推广形式，chic chic 店铺业绩从 2 月份的 100 单，到 4~5 月份的 300~400 单，实现了翻倍式的大幅提升。
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活用有赞美业
助推新老客源良性增长
从创建店铺开始，chic chic 就在使用有赞美业，他们根据自身管理新老客户的需要，研究不同功能和玩法的运用。
1. 优惠折扣：发券宝和体验价。首次到店消费的客户，chic chic会发放 30 元的进店有礼优惠券，或给予 7 折的体验价，简单直接，保证快速出单。
2. 会员标签：借用有赞会员功能，给客户贴上不同标签，如：孩子个性、理发习惯、发型偏好等，以便有针对性地解决孩子哭闹、不配合等问题，实现更优质的个性化服务，对新客复购和老客留存至关重要。
其次，利用自动记账功能，添加参与活动、到店地址等标签，对评估以往活动效果和推广新活动具有参考价值。
△会员设置与自动记账功能，可对客户进行分类，或分析活动效果
3. 消费刺激：次卡套餐。近期，chic chic 还将推出新一轮的次卡玩法，一次性充值 188 元即可在一定时间段消费 3 次。对于平均 158 元的客单价来说，绝对是超低价的重磅活动。这一玩法，不仅能加强核心客群重复购买的黏性，对新客户的首次消费功也有很好的推动。
现如今，chic chic 儿童理发店已经成功创建第二家分店，还推出了合伙制的加盟模式，力求在更多城市开设不同特色的门店。据创始人透露，他们的营收方向也扩展到了多类领域，包括：儿童产品销售、沙龙年卡、场地租赁等，未来将在这一新兴领域里继续探索。
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