做ISO20000认证可以给企业带来哪些效益

在这个信息化的年代，信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以客户为中心，以市场为导向”的业务目标，需要对IT投资成本进行评估，实施相应的信息化战略来满足客户的需求和业务的发展，希望能够在国际化的竞争中获得优势。

很多企业开始认识到IT基础架构不再是孤立的硬件设施，而是为企业的业务运行提供整体性支持的IT服务。于是，很多企业开始研究和探讨如何能够使服务得到最有效的管理。

当你问一家企业CEO如何管理企业IT系统，如何让IT服务支撑企业的业务流程时，他可以向你介绍企业的部门职责，IT事件如何进行汇总和及时解决率等所有关于IT服务的内容，或者也可以用一句言简意赅的话回答你：我们已经获得了ISO20000的认证。

在美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家共超过10000家公司和很多部门政z府成功实施了IT服务管理，全球拥有超过15万人通过了IT服务管理认证考试，可是我国由于引入IT服务管理理念的时间比较短，也没有专z业的机构进行宣传和推广，有关IT服务管理及其领域咨询，培训的公司也较少，所以，虽然ISO20000标准已经得到国内很多企业的认可，但是目前国内通过ISO20000认证的企业还比较少。

不过越来越多的企业开始接受ISO20000的标准认证，在IT行业，ISO20000认证已经成为IT服务管理的代名词，一个企业通过了ISO20000的认证标志着它秉持IT服务管理的最z佳实践，有高效的IT服务管理支撑，在同行业中有着更强的竞争力。

全球的IT服务业日趋庞大，在印度、韩国等其他国家，也兴起了认证风潮，因为这些企业明白，一旦拥有了ISO20000认证，就象征着企业具有最z可靠的IT服务后盾。

那么当一个企业通过了ISO20000的认证，坚持实施最z佳实践后，高效的IT服务管理究竟可以给企业带来哪些效益呢?

1、建立紧密的跨部门协做关系和完善的员工考核制度

IS020000的实施首先带来的是IT管理组织的自我调整，"以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的最z大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。

ISO20000的13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无法量化的难题，IT工作被分解成13个不同的管理流程，每个部门，每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系。

2、遵循PDCA方法论，持续改进IT服务管理体系

企业建立IT服务管理的目标是为了给客户提供更优服务，建立以高质量客户服务为中心的不新自我完善的体系，ISO20000管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方法论，不断地发现问题和解决问题，不断地完善要求每位员工都要具有问题意识，在工作中不断优化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市场竞争力

最z后也是最重要的，就是增强企业在市场上的竞争优势，提高企业的荣誉，提升投资回报。

企业通过ISO20000认证，就保证了IT组织严格执行IT最z佳实践，而客户更愿意也更信任这些有着持续完善的IT管理体系支撑的企业。目前国内通过ISO20000认证的企业不多，但ISO20000标准的核心ITIL已经被越来越多的组织认可和引入，越来越多的企业也开始对ISO20000标准高度重视，对于企业来讲，越早引入ISO20000国际标准，企业将越早的受益，提高在行业中的竞争力。